2000-2020
富房創立20周年之際
發布七大安心服務承諾
二十年來，富房始終秉持著將
“用心服務，讓您簡單”
品牌口號落歸實處
本文共5544字，閱讀預計14分鐘，建議轉發/收藏閱讀。 真房源 真實房源，假一賠百元 【承諾內容】 我公司經紀人通過貝殼找房平臺（包括APP、PC、M站、小程序等）發布的房源均為滿足真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格四個標準的真房源。貝殼找房、使用平臺服務的經紀人以及經紀公司愿接受用戶的監督與舉報。若被舉報房源經平臺核實不符合以上承諾內容，貝殼找房平臺向舉報人賠付100元人民幣。 真房源定義（同時滿足）： 真實存在：房源地址與產權地址或實際物理地址一致 真實圖片：房源展示的圖片是本房現狀照片（不包括房源戶型圖） 真實在售：房源在售的狀態是業主的真實意愿 真實價格：在貝殼找房平臺發布的房源價格以業主委托報價為基準 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于用戶通過貝殼找房的官方網站、APP、M站、官方小程序等渠道舉報虛假二手房源的業務場景； 2. 為保證舉報處理時效，舉報提交后平臺將依據平臺制定的風控模型進行風險評估，評估通過即為平臺受理舉報，評估未通過即為不予受理； 3. 房源舉報被受理后即刻進入核實期，核實期內我方不再重復受理其他用戶對該房源的舉報； 4. 若發現舉報人通過非法或不正當手段獲得房源舉報線索，一經證實，我方將永久取消其參加“假一賠百元”的賠付資格并保留追究其相關責任的權利； 5. 貝殼找房平臺及其關聯公司的在職員工及其近親屬、入駐貝殼找房平臺的經紀公司的在職員工及其近親屬不得參與“假一賠百元”的舉報賠付活動。 6. 本承諾適用于用戶通過貝殼找房的官方網站、APP、M站、官方小程序等渠道舉報虛假二手房源的業務場景； 7. 為保證舉報處理時效，舉報提交后平臺將依據平臺制定的風控模型進行風險評估，評估通過即為平臺受理舉報，評估未通過即為不予受理； 8. 房源舉報被受理后即刻進入核實期，核實期內我方不再重復受理其他用戶對該房源的舉報； 9. 若發現舉報人通過非法或不正當手段獲得房源舉報線索，一經證實，我方將永久取消其參加“假一賠百元”的賠付資格并保留追究其相關責任的權利； 10. 貝殼找房平臺及其關聯公司的在職員工及其近親屬、入駐貝殼找房平臺的經紀公司的在職員工及其近親屬不得參與“假一賠百元”的舉報賠付活動。 不吃差價 不吃差價，雙倍返還 【承諾內容】 經我公司居間成交的買賣業務，合同信息公開透明，不吃一分差價。客戶所支付的購房款即為業主的真實出售價格，如發現我公司經紀人賺取房屋差價，我公司將向受損方雙倍返還差價部分。 差價，即客戶支付的購房款與業主的出售價之間的價格差。購房款指買賣雙方通過談判協商確定的成交總價，不包含交易過程中產生的稅費、評估費、手續費、服務費等。 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于經我公司經紀人成交的二手房買賣業務； 2. 自發布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 申請人必須為本次交易中的簽約客戶本人，且實際發生客戶支付的購房款高于業主出售價的事實行為； 4. 本承諾申請時效為合同簽約完成后的1年內。 【申請和保障流程】 1. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務”區域中選擇”交易”,在您的交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。 方式三：點擊經紀人頭像進入經紀人店鋪頁，點擊“品質承諾”后的入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。 2. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內進行核實并給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務-我的進度”里查看申請退賠進度。 資金安全 資金存管，損失墊付 【承諾內容】 經我公司居間成交的二手房，客業雙方選擇我公司認可的資金存管機構，進行交易資金的資金存管，則我公司負責保證該筆資金的安全。若因賣方違約或存管機構和我公司經紀人服務過失導致存管資金出現風險，則由我公司先行墊付買房已支付的購房款。 交易資金：包括但不限于用于購房交易的定金、首付款、物業交割保證金、戶口遷出保證金。 資金存管：經我公司促成交易的買賣雙方，可與我公司認可的資金存管機構簽訂交易資金監管協議，由買方將購房交易資金交付給存管機構實施存管，待交易雙方達到放款條件后，存管機構按照協議的約定方式向賣方劃轉購房交易資金的過程。 【適用條件和范圍】 1.本承諾適用于在我公司成交，且使用我公司認可的資金存管機構進行資金存管的二手房買賣業務； 2. 自發布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 本承諾適用于產生購房款損失并無法及時追回導致損失的購房款部分或交易無法繼續的情形，由我公司在與買方達成和解協議后，對買方已支付的購房款做墊付處理以完成房屋交易； 4. 申請人必須為本次交易中的簽約客戶本人。 【申請和保障流程】 1. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務”區域中選擇”交易”,在您的交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。 方式三：點擊經紀人頭像進入經紀人店鋪頁，點擊“品質承諾”后的入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。 2. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內進行核實并給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務-我的進度”里查看申請退賠進度。 交易不成退傭金 交易不成，傭金無理由退 【承諾內容】 經我公司居間成交的買賣業務，如最終未能成功辦理過戶手續，符合下列任一條件的，費用繳納方（買受一方或交易雙方）所支付的傭金（特指居間服務費，不包含我公司代收且已經支付給第三方的費用，例如評估費等）將由我公司全額返還。 交易雙方協商一致不再繼續交易，簽署《解約協議書》并提供原件供平臺及我公司存檔。 交易雙方簽署的房屋買賣合同及相關協議，經人民法院生效判決（或調解）確認解除，并提供復印件供平臺及我公司存檔。 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于經我公司經紀人成交的二手房買賣業務； 2. 自發布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 申請人必須為本次交易中的簽約客戶/業主本人，且為傭金繳納方； 4. 申請人已簽署我公司出具的《解約協議書》，或獲取人民法院確認解除合同／協議的生效判決書（或調解書）； 5. 若我公司已經向費用繳納方開具發票的，費用繳納方必須退回發票以便辦理退稅手續，否則在退還傭金時，我公司有權扣除應向稅務機關繳納的稅費； 6. 若退還傭金后，交易雙方決定重新／繼續就該套房屋進行交易的，應當在三個工作日內向我公司全額返還已退還的傭金，否則我公司有權對該交易雙方提起相應的民事訴訟。 【申請和保障流程】 1. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務”區域中選擇”交易”,在您的交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。 方式三：點擊經紀人頭像進入經紀人店鋪頁，點擊“品質承諾”后的入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。 2. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內進行核實并給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務-我的進度”里查看申請退賠進度。 漏水保固 房屋漏水，保固補償 【承諾內容】 我公司經紀人在簽署《居間服務合同》前將對房屋是否存在漏水情況如實告知購房者，讓購房者在自愿、公平、透明的基礎上做出購買決定。若我公司經紀人未在簽署《居間服務合同》前如實告知購房者房屋漏水，自過戶之日起六個月內房屋主體結構內發生漏水情況，我公司將一次性補償購房者伍佰元。 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于經我公司經紀人成交的二手房買賣業務； 2. 自發布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 適用于竣工日期或建成年代在2000年（含）以后的住宅； 4. 漏水維修補償范圍包括房屋主體結構屋面、衛生間、廚房、室內管道（需注明是否包含暖氣管道或地暖管道，包含則保障期需升級為12個月）； 5. 若存在以下情況，則不在服務承諾保障范圍： （1） 在《居間服務合同》已明確注明房屋漏水位置及原因； （2） 因第三方（如樓上/隔壁住戶）原因或公共設施（如公共管道、建筑物外墻、屋頂、露臺、窗戶等）發生的滲漏水； （3） 房屋保固范圍設施損壞處是因購房者自行增改建（如頂樓、平臺加蓋等）或因裝修工程所引起的滲漏水； （4） 因火災、雷擊、地震等自然災害的不可抗力引起的； （5） 建成未滿五年的新房，由開發商或維修方履行維修義務。 【申請和保障流程】 1. 客戶可于交易房屋過戶之日起6個月之內提出申請。 2. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務”區域中選擇”交易”,在您的交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。 方式三：點擊經紀人頭像進入經紀人店鋪頁，點擊“品質承諾”后的入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。 3. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內進行核實并給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務-我的進度”里查看申請退賠進度。 過戶枉跑 過戶枉跑，補償一百元 【承諾內容】 在辦理繳稅過戶手續過程中，若因我公司經紀人造成買賣雙方任意一方未能一次性辦理完畢，需要再次前往現場辦理，買賣雙方均為無責枉跑方，則我公司向買賣雙方各補償100元人民幣，若因購房者或者售房者原因造成枉跑行為，則我公司補償其中無責枉跑方100元人民幣。 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于經我公司經紀人成交的二手房買賣業務； 2. 自發布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 申請人須提供因為經紀人原因造成枉跑材料證明； 4. 若因購房者或者售房者原因造成枉跑行為，則我公司不對有責方提供補償； 5. 因政策變更、繳稅或過戶窗口業務暫停等不可抗因素造成的過戶枉跑，我公司將幫助買賣雙方協調處理，但不提供補償。 【申請和保障流程】 1. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務”區域中選擇”交易”,在您的交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。 方式三：點擊經紀人頭像進入經紀人店鋪頁，點擊“品質承諾”后的入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。 2. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內進行核實并給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務-我的進度”里查看申請退賠進度。 物業欠費 物業欠費，損失先行墊付 【承諾內容】 在我公司經紀人協助買賣雙方完成物業交割和過戶手續后，購房者如發現房屋物業管理費、供暖費、水費、電費、燃氣費、有線電視服務費、固定電話費、交易中包含的車位（停車費）等存在拖欠情況并導致其無法享受服務的，在向原售房者催繳后拒不結算或留存的物業交割保證金不能完全抵扣全部欠費的，抵扣完成后，超出的欠費部分由我公司承擔先行墊付。 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于經我公司經紀人成交的二手房買賣業務； 2. 自發布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 購房者能夠提供證據，證明原售房者有上述物業欠費； 4. 欠費導致購房者無法正常享受相應物業服務； 5. 欠費發生在該宗交易售房者取得該房屋產權后至該宗交易在合同中約定的交接時間內（如交易雙方協商一致，同意購房者先行入住的，交易售房者取得該房屋產權后購房者先行入住日期之前發生的欠費，則適用該項墊付申請條件）。 6. 若存在以下情況，則不在服務承諾保障范圍： （1） 交易雙方協商一致，同意交易完成房屋交接后，原售房者繼續居住一段時間，期間產生的費用由原售房者承擔，且在此期間內所發生的欠費不適用該墊付條件。 （2） 如已留存物業交割保證金，購房者在經紀人不知情的情況下，擅自將物業交割保證金自行劃轉給售房者，則該筆保證金足以抵扣部分的欠費，我公司不承擔先行墊付責任。 （3） 購房者明知售房者有物業欠費，購房者同意不留存物業保證金或明知售房者未結清相關費用，仍同意將物業保證金支付給售房者。 【申請和保障流程】 1. 客戶可于完成過戶手續后6個月內提出申請。 2. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務”區域中選擇”交易”,在您的交易單中進入服務承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進入詳情頁，點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。 方式三：點擊經紀人頭像進入經紀人店鋪頁，點擊“品質承諾”后的入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。 3. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內進行核實并給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務-我的進度”里查看申請退賠進度。
